Hälsobutiken: En holistik kundupplevelse

När Saras gamla arbetsgivare valde att stänga ner sin centralt belägna hälsobutik i Åre tog hon tillfället i akt att ta över lokalen och starta upp en egen verksamhet på samma läge. Idag är “Hälsobutiken” en uppskattad butik som förser både boende och turister med naturliga vitaminer, hudvård, kosttillskott samt massage och ansiktsbehandlingar.

Det nya konceptet har varit igång i ett antal månader och Sara har fått bra feedback från både gamla och nya kunder som alla uppskattar butikens utbud, lokala karaktär och att det finns en möjlighet att köpa den typen av produkter i en mindre by.

“Jag har alltid drömt om att driva min egen verksamhet, men under småbarnsåren var det svårt att följa den drömmen. Nu var tajmingen rätt och när jag fick möjligheten var det inte ett svårt beslut att fatta. Jag uppskattar verkligen rollen som entreprenör och den frihet den innebär. Det är hårt arbete, men skönt att kunna fatta mina egna beslut om sortimentet jag erbjuder och ta beslut baserade på mina kunders behov istället för att de tas någon annanstans.”

Att öppna en butik har varit hårt arbete, men nu finns en bra grund på plats och Sara känner sig säker på att hennes koncept med erbjudande av både naturliga produkter och behandlingar kommer att vara en bra kombination över tid. En stor del av hennes tid spenderas på att leverera kundservice, prata med kunder och rådge utifrån deras behov.

“För mig handlar min roll inte om att sälja produkter eller behandlingar. Jag har en holistisk syn på allt jag gör och är alltid noga med att ställa frågor och utreda kunderns behov innan jag ger råd om vilken produkt eller behandling de bör köpa.”

Mindre administration, mer tid och nöjdare kunder

Eftersom Sara vanligtvis jobbar ensam i butiken är det viktigt att all administration kan skötas smidigt för att istället kunna lägga mer tid på kundvård. När tiden blev mogen att välja en betallösning till butiken bestämde hon sig för Loomis Pays allt-i-ett-lösning med POS och kortläsare.

“Att välja en betallösning var lite som att gå in i en digital djungel. Jag är glad att jag hittade Loomis Pay och uppskattar lösningen jag har jättemycket. Utöver att jag får allt-i-ett så uppskattar jag att jag bara behöver ringa ett nummer för att få support, hur enkel den är att använda samt att den ser både snygg och modern ut på disken. Jag gillar även rapportfunktionen i portalen och går in en gång om dagen för att kolla utbetalningar, transaktionskostnader och vilka volymer jag har sålt. Som liten verksamhet är det extra värdefullt att kunna se säljdata i realtid på ett enkelt sätt och lägga ordrar baserat på den. Jag uppskattar även att jag kan spara både tid och pengar genom att skicka mina dagliga rapporter direkt till min revisor via integrationen med Fortnox.”

Utöver att Saras administrativa arbete har underlättats får Loomis Pays lösning också beröm av hennes kunder.

“Nästan varje dag kommenterar någon kund hur snygg hårdvaran är. De gillar särskilt att de kan betala både med kort, mobil och Swish samt se tydligt på skärmen vad de betalar för. En annan uppskattad funktion utifrån ett hållbarhetsperspektiv är att kunden kan välja om de vill ha ett fysiskt kvitto eller inte.”

Mycket värde för pengarna

Framöver kommer Sara att ha fortsatt fokus på att växa verksamheten genom olika typer av marknadsföringsinsatser. Den nuvarande betallösningen kommer också att växa i takt med verksamheten och blir fortsatt ett viktigt administrativt verktyg för Sara som sparar både tid och pengar.

“Hela upplevelsen med Loomis Pay har varit positiv. Jag fick en jättebra onboarding och det var enkelt att lära sig lösningen från start. Om jag stöter på problem eller har frågor kan någon alltid hjälpa mig inom en timme. Jag tycker att jag får mycket värde för vad jag betalar för att hjälpa mina kunder att betala på ett flexibelt och enkelt sätt.”