HGM: En ny era för mat och dryck på jobbet
HGM, ett familjeägt automatföretag, revolutionerar arbetsplatsens bekvämlighet med Loomis-Pays kontaktlösa betalningar – snabbare kassor, sömlös service och en framtid redo för AI.
HGM har försett arbetsplatser kaffe sedan 1984. Under årens lopp har verksamheten vuxit stadigt och idag kan inte bara kaffedrickare utan också de som önskar en energiboost i form av en läsk, snacks eller mindre måltider köpa detta i en av HGM:s moderna, lättillgängliga varumaskiner.
Kundupplevelsen är alltid i fokus för den familjeägda verksamheten och dess ungefär 2500-3000 kunder har alltid rätt. En av personerna som verkar för att kundupplevelsen ska nå upp till bolagets ambitiösa standard är Mattias, Operativ och Teknisk Chef för HGM. Mattias, som är baserad på huvudkontoret i Malmö åker regelbundet runt i Sverige för att installera nya varumaskiner, reparera befintliga och hålla i utbildningar.
“Mitt jobb känns inte som ett jobb. Jag har aldrig uppfattat det som att jag jobbat en dag i mitt liv och tillhör den irriterande skaran människor som älskar måndagar. I och med att jag får träffa så många olika personligheter och besöka allt ifrån stiliga advokatkontor till smutsiga fabriksgolv blir mitt jobb aldrig tråkigt.
En del av sitt jobb som Mattias uppskattar lite extra är att få hjälpa människor med sina utmaningar. HGM analyserar ständigt kundbeteenden i syfte att kunna möta deras behov på ett bättre sätt med skräddarsydda lösningar. Oavsett om det handlar om vilket produktsortiment som önskas eller vilken betallösning som föredras.
Ett nytt sätt att betala
För några år sedan började HGM leta efter en partner som kunde erbjuda en mer modern, användarvänlig och driftssäker lösning för självservice betalningar. Loomis-Pays och HGM:s vägar korsades och resten är, som man brukar säga, historia. Idag förser Loomis-Pay HGM:s varuautomater med en interaktiv betallösning specialdesignad för självservice.
“Sedan vi blev partners med Loomis-Pay fungerar äntligen vår betallösning och vi kan känna oss trygga med att vår affär fungerar som den ska även i rusningstid. Våra kunder får nu använda ett modernt system som enkelt kan nås med en smartklocka eller telefon istället för de traditionella korten.”
Utöver att maskinerna är enkla att öppna uppskattar kunderna också användarvänligheten och enkelheten i lösningen, den snabba utcheckningen och möjligheten att addera företagets logotyp på displayen för mer igenkänning. Mattias jobb som servicetekniker har underlättats av hjälpsamma funktioner som exempelvis fjärranslutning som hjälper honom att först identifiera var en maskin finns placerad och sedan utföra fjärrunderhåll vid behov. En annan fördel är att det finns inbyggd 4G-funktionalitet som säkerställer uppkoppling även i de fall då kundens internet temporärt går ner.
“Kortfattat är jag en nöjd kund så länge saker och ting fungerar, men bortsett från det så är Loomis-Pay mitt förstahandsval även på grund av lösningens flexibilitet, oändliga möjligheter, pålitligheten och den moderna designen.”
Pålitliga relationer för långsiktigt värde
Kundrelationer är av stor vikt för HGM, men detsamma gäller partnerrelationer. Något Mattias värderar högt och aktivt letar efter I en partner är en personlig kontakt, engagamang och vilja att utveckla lösningen tillsammans genom att bolla och idégenera tillsammans på löpande basis.
“Jag har bara positiva saker att säga om vårt partnerskap med Loomis-Pay. De checkar alla boxar. Utöver att säkerställa att allt bara funkar för oss har teamet ett proaktivt mindset, kommunicerar viktig information direkt och är alltid bra på att förstå mina behov och lyssna på både innovativa idéer och feedback.”
Att byta betallösning och gå över till Loomis-Pay var så klart en investering för HGM, men enligt Mattias betalade investeringen av sig på bara några månader.
“Att bygga om våra maskiner så att de passar med Loomis-Pays lösning hade givetvis en prislapp, men på all lokationer där vi förut hade problem med dålig funktionalitet och missnöjda kunder kan vi nu se att vi nått ROI bara en eller två månader efter att vi genomförde bytet. We ökade vår vinst genom att få en lösning på plats som helt enkelt bara funkar och ser till att vi aldrig missar en försäljningsmöjlighet.”
Med siktet inställt på framtiden
Mattias och HGM har siktet inställt på att alltid möta och helst överträffa kundens förväntningar. Som ett resultat av det är de alltid på jakt efter “nästa stora grej” som kan bidra till att skapa en ännu bättre kundupplevelse. Utöver att de noterat att kunder i allt större utsträckning väljer att betala kontaktlöst kan de också sia om ett antal andra trender i spåkulan.
“Eftersom Loomis-Pay har byggt sin lösning på Android-plattformen skulle jag vilja hävda att detf finns oändliga möjligheter att innovera och vidareutveckla mjukvaran. Jag ser fram emot att kroka arm även inom nya områden som AI (Artificiell Intelligens) framöver och testa nya grepp för att möta de nya kundbehov som uppstår.”